说到深圳，很多人会想到香港。是的，深圳是距离香港最近的城市，因为有许多人去香港都会先到深圳来游玩一番或者直接从深圳过去香港。作为深圳人，真的觉得很幸福，香港对于深圳人的优惠政策很多，所以也有很多深圳人随时随地就过去香港那边逛街购物，接下来介绍的是深圳比较多人过关的口岸——罗湖口岸。

深圳罗湖口岸是联结香港和内地的“第一口岸”，也是对外交往的窗口——改革开放前外国人多也由此入境。2005年6月开始使用我国自主研发的旅客自助查验系统，通关能力达到世界先进水平。据透露，每年从深圳出入境旅客达1亿人次以上，占全国出入境人数的60%以上，主要都从罗湖口岸进出。

罗湖口岸多年来是中国客流量最大的旅客入出境陆路口岸，不过，2011年，由于前往澳门的旅客激增，使得位于珠澳边境，连通珠海和澳门的拱北口岸首次超越罗湖口岸，成为中国第一大陆路口岸，罗湖口岸位居第二。罗湖口岸位于深圳罗湖商业中心南侧，与香港新界一河之隔，深港两地由一座双层人行桥和一座铁路桥相连。 罗湖口岸是改革开放前深圳仅有的两个陆路口岸之一。1887年九龙海关正式建立，1949年九龙关起义，建国初期主动后撤至现在位置。

罗湖口岸，不仅是中国人流量最大的陆路出入境口岸，也是深圳最早的口岸，平均每天24万人次通过它“进进出出”来往于深港两地。
“公共文明观察号”载着7名来自社会各界的市民代表，驶向了罗湖口岸，“零距离”体验这个窗口单位的服务水准，感受深圳“微笑服务如春风”的公共文明行为魅力。
（1）颜色，让服务变得生动明了
观察从罗湖桥头开始。从桥头进入罗湖口岸联检大楼有一个下坡，坡的一边被涂上了蓝色，一边涂上了绿色，而且走在上面的感觉也和别的地方不一样。
来往深港间，现在就像串邻居家门一样快捷方便，文明观察员练丽凤深有感触，作为一个老深圳，练丽凤的弟弟妹妹都在香港定居，她经常经口岸去香港，“现在一般5到10分钟就可以过关，不是高峰期甚至不用排队就过关了。”
（2）提速，让服务变得方便快捷
把通行证放在读卡器上，前门开了；进入一个通道后，把大拇指按在指纹比对器上，后门开了，仅仅3到4秒钟，通关手续办完了。
“2005年，我们正式运行了由我们自己自主研发的‘港澳旅客出入境自助查验通道’，旅客通过机器自动核对证件和指模，实现了出入境检查的无人化。2007年1月1日，‘内地旅客出入境自助查验通道’开通，现在每天有近六成的旅客通过自助方式通关。”李新华指着8条内地旅客自助查验通道向观察员们介绍着。
李新华的话音未落，练丽凤和另一名观察员梁和平就跃跃欲试，练丽凤说：“我们能不能体验一下？”也就是2--3分钟的时间，练丽凤和梁和平就完成了包括面相、指纹等的信息采集过程，从此，她们两个就可以自助通关了。
（3）孩子，让服务变得温情脉脉
穿着统一的黄色校服，背着黄色的小书包，候检大厅里一个由“小人儿”排成的整齐队伍吸引了观察员的目光。
“这是我们口岸的深港走读学童专用通道。”李新华介绍说，现在，每天经口岸往返深港的学童有5、6千人，小的才三四岁，最大的也就十二三岁。孩子出入境的安全问题，成为家长们的一块心病，也是边检部门关注的焦点。深圳边检每天早晚，开辟专用场地供学童们集合、休息和候检，开设“深港走读学童专用通道”、“学童验放专门区域”，指派民警维持秩序，引导学童有序办证过关。几年来，口岸没有发生学童走失或意外受伤的现象。

这就是深圳罗湖口岸，一直坚持着为香港展示一个文明内地人的口岸，也是让我们与香港有着友好关系的口岸。

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