一、样本选择方法：
我通过百度搜索引擎查找“广州天河区 知名商场”，找到了“正佳广场”。正佳广场是属于广州的地标之一，很多游客来了广州，这个地方一定会去的，并且到了周末的时候永远都是人流爆满的。正佳广场的驻点品牌也很多，正佳广场我也很喜欢去逛，所以我就选择了正佳广场作为这次的样本企业。
二、样本调查结果记录：
正佳广场，号称亚洲第一的购物中心，里面聚集了众多国内国外的知名品牌，是JMS平时逛街购物的好去处，亚洲体验之都，以体验式购物模式改变你的生活！在国际影院观赏3D大电影，在大型室内游乐园尽情“反斗”，在真冰溜冰场尽情感受风雅与潇洒，在悠扬的音乐声中选购心仪商品……让愉悦贯穿购物的每一个细节，让身心进入一个舒畅的旅程，让广州的市民、珠三角的市民甚至全国的游客，尽情体验国际尖端的商业文明。真正融吃喝游乐购于一体的体验天堂，让愉悦贯穿购物的每一个细节，让身心进入一个舒畅的旅程，让广州的市民、珠三角的市民甚至全国的游客，尽情体验国际尖端的商业文明。在广州可乘坐地铁一号线到体育中心站D3出口直达。
（1）在百度搜索中搜索“正佳广场”，最先出现的是正佳集团旗下的“广州正佳东方国际广州”写字楼的广告，由于正佳集团目前主推的项目是地产产业，因此出现在第一条是正常的，然后就是正佳的最新相关信息，再到官网的首页和百度百科。正佳广州会很切合实际的情况推行活动，例如最近快到万圣节了，因此在各大搜索引擎中搜索都会有出现这项活动。由于最近出现了一件“某男子在正佳广场跳楼身亡”的事件，因此在百度搜索引擎中搜索正佳会出现关于这件事件的网页，但翻看过更多类容，并没有其他的垃圾网站或者钓鱼网之类的出现，可由于正佳广州是一个购物商场出现广告链接是正常的情况。
（2）其次，从微信中搜索正佳广场，会出现很多关于这商场的信息，如公众号、文章、搜狗百科链接、小程序（正佳微客服）等。在公众号的历史消息里可以看到该广场不时地推送一些文章，关于广场内近期的活动。这方面正佳广场做的比较好，能让顾客了解到商场的最新动态，也能很好的吸引顾客，使得商场产生人流量。微信里，较多文章都是介绍正佳广场中的各大品牌商店以及正佳集团自己所创办的品牌、剧场、博物馆、海洋馆以及正在筹建的热带雨林馆。这是很吸引用户的到场。
（3）再次，在微博上搜索正佳广场， 能够搜索到微博大v认证的官方微博，也能找到正佳集团其他的相关微博，还有广场的相关微博文章，以及最新资讯。它的微博也是及时更新最新内容，会有很多关于商场内的活动，可能是现在使用微博的用户少了，因此评论下方的互动性少了，但发布微博的活跃度依旧是很高的。虽然关注正佳广场的用户量有600万人，但由于现在微信的普及，越来越多的用户会使用微信，并且会在公众号文章下方留言，因此造成了微博的评论点赞逐渐减少。
（4）在知乎上搜索，正佳广场有开通自己知乎用户账号，但是文章发布就只有6篇，并没有很多的宣传。除此之外，还有一些该商场的话题、问答等情况，但是量不多。
（5）在贴吧上搜索正佳广场，该商场有开通自己的贴吧，但是关注用户就只有100多个，帖子量也仅有200多条，发布的帖子回答量也是个位数，有的甚至为0。
三、发现问题
通过在百度搜索引擎、微信、微博、知乎和贴吧等平台的查找，在调查结束后，我发现，正佳广场的宣传范围很片区，主要针对的都是微信、微博等用户量大的平台，但也没有做到关注到每位用户，在其他平台上很少很能查询到该商场的最新动态信息，就算有也是少量的。
正佳广场最新推出的小程序（正佳微客服），用户可以准确的看到每家店铺在位于哪一层，但却没有做到准确的位置，因此该小程序并非完善。微博及时更新也没有做到吸引用户回复，但还是有很多顾客会到商场购物。
四、调整方案
（1）加强平台运营 增加粉丝粘性度
一个企业在平台上与用户的互动也很重要，能看出这所企业是否活跃，管理是否有序。虽然正佳广场有自己的和官方微博、微信公众号、官网等，但是它的维护的稍微欠缺。没有在固定的时间回复网络上的信息，故需加强此工作，增加线上活动，维护线上粉丝群体，从而获得除线下外的关注度。
（2）完善微信小程序 精准导入商户流量
由于正佳广场占地面积大，进驻商家众多，故在商场上的人很难找到自己想要前往的商户，目前，正佳广场上线了微信小程序（正佳微客服）但目前还是在测试阶段，无法满足人群需要，因此，需调整该小程序，使想前往正佳广场的人群能精确的找到想要前往的商户，减少网上的客诉量。
（3）维护各大网络平台 满足各类人群所需
正佳广场在微信端或微博端的运营做的较好，但其他的网络平台运营较差，如：百度贴吧、知乎等，但目前人群的关注度已经从单一的微博微信，到了目前全平台的关注，所以正佳广场因注重多平台的开发，不要只关注到2微平台。
五、综合结论：
综合以上商场的分析结果来看，商场对于自己的宣传推广除了线下活动还有依靠现在的新兴媒体推广线上活动。但线上活动还是有待欠缺，需要提高从而增加对线上人群的关注度。在信息传播渠道建设上，应采取完整信息与部分信息传递相结合、主动性和被动性信息传递相结合的策略，通过多渠道发布和传递信息，才能创造尽可能多的被用户发现这些信息的机会。